Mediare la crisi fra generazioni

L’intervento nelle aziende famigliari è possibile solo se si riesce a conciliare nello stesso momento il bisogno di affettività, cura e relazione, con il bisogno di dare risposte a pulsioni creative che implicano scelte razionali, produttive, organizzative ed economiche. La narrazione di un numero importante di storie di vita di aziende famigliari ci può far capire la portata del problema. Negli ultimi 40 anni ho potuto incontrare in prima persona centinaia di situazioni dove il cambiamento socio-economico ha messo in moto meccanismi e sentimenti contrastanti fra gioie, entusiasmi, sofferenze, conflitti, lutti e fallimenti; più dell’80% delle aziende italiane (su un totale di oltre 6 milioni) ha provato a sopravvivere a crisi generate dall’esterno o dall’interno del sistema famiglia. È infatti attorno alla piccola e media impresa familiare che il sistema economico italiano centra le proprie vicende di successo o di difficoltà, con ripercussioni sulla socialità, sulla cultura, sul benessere, sulla bellezza. Le statistiche testimoniano che oltre due terzi delle imprese famigliari italiane non riesce ad andare oltre la seconda generazione, disperdendo energie e patrimoni di professionalità, ricchezza, esperienza e lavoro; siamo pertanto impegnati, come professionisti, a sostenere queste realtà nel provare a farcela, sia “salvando” i risultati dell’impegno profuso in termini di lavoro (aziende, posti di lavoro, denaro, ecc.) ma soprattutto “cercando di salvare” le relazioni nelle famiglie. Agire contemporaneamente sui due piani è un impegno e una sfida, ma è una necessità logica poiché l’impresa è il risultato del lavoro di madri, padri, figli e altri componenti della famiglia allargata. Per contro, tutelare solo interessi economici, talvolta di parte, a scapito delle relazioni famigliari, significa mettere a rischio la sopravvivenza di entrambe le parti di uno stesso sistema.

Le figure femminili

È nella stessa genesi della parola economia (dal greco oiko-nomia, amministrazione della casa) che possiamo identificare le tre chiavi del problema: le figure femminili, in quanto archetipi, appunto, della oiko-nomia; la loro capacità di gestire la complessità in una situazione di scarsità e, spesso, la loro solitudine. La prima riflessione riguarda le figure femminili in quanto generatrici e punto di partenza e di arrivo delle diverse generazioni (in termini di fasce di età) e della generatività (in quanto capacità creativa); le donne sono esempio e fattore pedagogico, elemento di mediazione, di comunicazione e di pacificazione, ma anche ed esattamente l’opposto di tutto ciò. Nella mia esperienza sono il motivo del successo, della rovina o della sopravvivenza delle imprese famigliari.Si parla spesso del momento del cosiddetto “cambio generazionale” come punto di svolta della vita di questi sistemi: è invece la convivenza fra due o più generazioni che determina il futuro di queste imprese e di queste famiglie. Le donne sono, nella maggior parte dei casi, le mediatrici fattive della relazione e della comunicazione fra le diversità: sanno esaltarle così come le sanno deprimere, sanno unire come sanno dividere, sanno riappacificare così come sanno scatenare i conflitti. Anche se spesso rifugiate o relegate nell’ambito del focolare domestico, nelle imprese famigliari le donne si ritrovano sovente ad essere coinvolte a tutti i livelli: talvolta a loro insaputa, sono socie, amministratrici, firmatarie di fidejussioni, garanti del patrimonio, sostenitrici o detrattrici di persone che lavorano nelle imprese. E nell’intimità possono sedare ansie, preoccupazioni e contenere eccessi riportando gli altri componenti al principio di realtà.

Gestire la complessità

Il secondo punto riguarda la capacità di gestire la complessità in una situazione di scarsità: sono situazioni comuni ad ogni famiglia media e ad ogni azienda che abbia una certa longevità. Nel tempo infatti si aggiungono elementi che rendono importante investire, diversificare, presidiare contemporaneamente interessi e questioni diverse. È qui che nasce il rapporto con il debito, il patrimonio, il rischio, la visione di breve o di lungo periodo. Le risorse necessarie in genere non sono mai sufficienti: entra quindi in gioco il sistema educativo ricevuto nell’ambito famigliare, dove stili di vita, valori morali, modalità di comportamento e di relazione con il denaro, con gli oggetti e con le persone plasmano il modo di leggere la realtà economica, imprenditoriale, finanziaria o commerciale. È in questo contesto che si abituano i figli all’etica, a dare il valore alle cose di tutti i giorni e a dare il senso alle proprie scelte ed azioni. Emerge così anche la propensione all’imprenditività che non è necessariamente una dote ereditata ma è una scelta di lavoro e di vita alternativa ad altre. La propensione al rischio, all’avventura e al sacrificio per costruire ricchezza e opportunità per sé stessi e per gli altri rende questi individui diversi. È anche su questo terreno che si costruisce il capitalismo personale che non è una questione di potere, di denaro o di proprietà, ma è un sistema di relazioni e di conoscenze che riguarda il singolo individuo e che non è trasmissibile automaticamente fra una generazione e l’altra. Il rapporto con il territorio in cui vive la famiglia ed in cui lavora l’azienda diventa una delle doti, un valore aggiunto, una delle identità che caratterizza sia l’imprenditore, sia la sua impresa (che proprio per questo motivo non è solo sua) che tutto il sistema sociale e culturale ad essa collegato.

La solitudine

La terza questione riguarda la solitudine intesa non necessariamente come elemento negativo: di certo gli imprenditori devono essere in grado di saper agire e prendere decisioni autonomamente, pur dopo essersi consultati e confrontati con altri. Il modo in cui si è vissuto e si vive la realtà famigliare, vivendo insieme agli altri componenti o da soli le vicende della vita, si riversa nella quotidianità della propria azienda ed anche nella gestione di eventi eccezionali, come i momenti delle decisioni difficili. In queste situazioni emerge il punto di vista delle diverse generazioni rispetto alla propria azienda e al proprio patrimonio e qui nascono le divergenze maggiori fra i famigliari: genitori che hanno fatto nascere l’azienda si comportano come baby sitter per le quali l’azienda è sempre una giovane creatura da far crescere; per contro, i giovani figli che entrano nelle aziende ormai adulte si pongono come badanti che accudiscono un corpo che spesso avrebbe bisogno di essere rinnovato.Il dialogo fra baby sitter e badanti talvolta si fa difficile proprio per la diversa visione delle cose per tempi, modi e opportunità di investimento: le nuove generazioni hanno visioni di breve periodo e ragionano con logiche manageriali volte all’ottenimento di risultati che tendono a remunerare il patrimonio personale o famigliare; sono preoccupati della propria visibilità e talvolta non hanno remore a sacrificare e rinnovare risorse umane, tecnologiche e finanziarie ritenute obsolete. I fondatori invece tendono a salvaguardare le relazioni e gli investimenti utili a consolidare la ricchezza a lungo termine, valorizzando il sistema e il rapporto con il territorio, riconoscendo il valore del lavoro, delle scelte, degli errori e degli insegnamenti dell’esperienza; sacrificio e spirito di avventura restano per loro una scelta di vita che mettono a confronto e in competizione con le maggiori conoscenze e abilità che i giovani sanno usare grazie alla maggiore scolarità e alla maggiore dimestichezza nell’uso di nuove tecnologie e sistemi di relazione aperti e multiculturali.L’ideale, come sempre, sarebbe mettere assieme le diversità: il momento di unione e comprensione è favorito, a mio parere, dalla variabile cultura intesa nel senso più ampio del termine: cultura personale, cultura aziendale, cultura della famiglia, cultura del territorio, cultura del prodotto, cultura delle professioni. Sono soprattutto le storie delle persone e delle vicende imprenditoriali di queste famiglie che rendono uniche e piene di ricchezza i patrimoni da trasmettere. La maggiore conoscenza reciproca attraverso la narrazione è la strada che si può indicare, al di là di tutte le soluzioni tecniche, organizzative, manageriali, giuridiche, finanziarie, ecc. Insegnare con amore per poi essere onorati: questo è il pensiero che può guidare la dedizione dei padri per i figli e viceversa. Saper ascoltare e saper raccontare: questo è l’agire più importante che funge da mediatore fra le diversità, che sono la base di partenza e la possibilità di sopravvivenza di aziende e famiglie.

La Mediazione Aziendale

Uno strumento che torna particolarmente utile per prevenire e risolvere in maniera positiva i possibili conflitti tra le diversità è la Mediazione. Attraverso l’intervento di una figura terza, esterna e neutrale (il mediatore), si cerca di agevolare il dialogo tra le parti e sostenere così la ricerca di una risoluzione alle molteplici e sfaccettate difficoltà relazionali anche in ambito aziendale. Riferendosi alla mediazione in relazione a concetti quali “azienda”, “impresa” e “imprenditore”, occorre, in primo luogo, esplicitare alcune definizioni: un'azienda è un‘organizzazione di beni finalizzata alla soddisfazione di bisogni umani attraverso la produzione e la distribuzione di beni e servizi. È, pertanto, lo strumento concreto mediante il quale si esercita l'attività d’impresa e può essere gestita direttamente dall’imprenditore o da altre persone (es. manager). In ambito economico, l'imprenditore è colui che detiene i fattori produttivi (capitali, mezzi di produzione, forza lavoro e materie prime), sotto forma di imprese: attraverso gli investimenti, egli sviluppa nuovi prodotti, nuovi mercati o nuovi mezzi di produzione stimolando la creazione di nuova ricchezza e valore sotto forma di beni e servizi utili alla collettività. Poste le dovute premesse, è bene sottolineare che la figura del mediatore trova, all’interno di un’impresa, diversi ambiti di intervento. In una situazione di crisi economica, affinché il sostegno offerto sia realmente efficace è fondamentale allargare lo sguardo oltre i confini aziendali. Il problema, infatti, non riguarda più solo i conflitti all’interno della famiglia e/o dell’azienda, ma coinvolge il sistema economico in cui esse sono inserite e operano e i meccanismi del mercato che hanno contribuito alla crisi.L’obiettivo di ogni azienda dovrebbe essere quello di poter garantire a sé stessa un equilibrio economico, in linea con i principi del capitalismo, fondato sull’impiego del capitale allo scopo di sviluppare un’attività produttiva che fornisca un profitto. Le regole dovrebbero essere semplici: moneta, mercato, valore aggiunto. I governi e le istituzioni pubbliche, d’altro canto, dovrebbero avere la responsabilità di controllare che questi principi vengano rispettati, fungendo da garanti. L’attuale situazione di incertezza e cambiamento (non tanto per il Covid-19, quanto per un processo che viene da lontano e che andrà lontano) determina però una profonda crisi del modello capitalistico poiché risulta sempre più complesso trarre profitto semplicemente mediante il lavoro e la produzione. Si preferisce infatti cercare profitti di breve periodo attraverso la speculazione finanziaria da cui tutti i maggiori economisti hanno messo in guardia qualora essa diventi parassitaria: consuma valore invece di crearlo. Ne consegue che anche gli stessi valori morali ed etici, le dinamiche relazionali, la convivenza tra generazioni, i concetti di lavoro e di impresa sono messi in discussione. Per poter comprendere lo scenario di fondo è necessario ripartire dalle teorie di Adam Smith, il quale ipotizzò la necessità di allargare il mercato, di renderlo più esteso e di rendere gli scambi al suo interno liberi e in equilibrio tra loro. Successivamente, Taylor, considerato “il padre dell’organizzazione scientifica del lavoro”, ritenne di introdurre macchine automatiche progettate per salvaguardare il profitto e sottrarre teoricamente fatica agli uomini, senza, tuttavia, tener in debito conto che questo avrebbe potuto danneggiare le relazioni tra le persone e la qualità della loro vita, che diventava conseguentemente funzionale unicamente al lavoro. Dopo il Taylorismo diventa quindi fondamentale recuperare il valore della persona e il concetto di lavoro assume nuovi significati legati a una cultura che si allontana dal modello catena di montaggio. L’attività di mediazione parte dunque da qui, dal recupero e dalla rivalutazione del valore aggiunto, riconoscendo, cioè, il valore del lavoro, dell’etica, riscoprendo e mettendo in primo piano la creatività e la cultura dell’individuo. Si dovrebbe intervenire analizzando l’organizzazione aziendale ponendo una nuova attenzione alle relazioni, e alle dinamiche che scaturiscono dall’interazione tra i diversi ruoli, cercando, innanzitutto, di comprendere se all’interno dell’azienda vige un clima di fiducia o meno: anche da questo dipende la crescita o la perdita di valore economico dell’azienda.Risulta quindi necessario individuare le possibili cause da cui si originano i conflitti in azienda e intervenire su diversi aspetti quali la concezione che ognuno ha del proprio lavoro, del mercato circostante e da come utilizza il proprio tempo, avendo modo di esprimere o meno la propria creatività. Molto spesso i conflitti vengono trasferiti in azienda direttamente dalla famiglia: le possibili soluzioni pertanto vanno cercate in quel contesto. Si possono esplorare le dinamiche relazionali tra colleghi, con i fornitori e con i clienti e si indagano i diversi significati che assume la relazione uomo-macchina, a seconda delle generazioni presenti, laddove risulti evidente una divergenza di valori. Ma se questi valori sono messi in discussione in cucina, mangiando assieme a fratelli e genitori, allora il mediatore deve essere messo in condizione di trasformare la dialettica fra persone in ricerca di nuovi equilibri: in primis ricominciando una comunicazione che, spesso, verifichiamo essere interrotta da anni.Di fondamentale importanza è, altresì, mediare tra le diverse concezioni del denaro presenti in azienda e in famiglia poiché per alcuni è uno scopo di vita, un bene da accumulare, per altri un indicatore di differenza, di stima, per altri ancora una merce di scambio. Maggiori sono i significati che le persone attribuiscono a questo termine, più facilmente origineranno conflitti, poiché le prospettive sono alquanto differenti. E non sempre i figli, mediando i nuovi valori dal web o da altri contesti extra-famigliari, perpetuano i valori dai padri. Un frequente motivo di conflitto riguarda la gestione della paura del fallimento, il cui rischio inevitabilmente aumenta con la crisi economica, e porta con sé la preoccupazione di non farcela e il sentimento di vergogna per essere caduti. In questo ambito, la mediazione interviene ed aiuta ad affrontare gli inevitabili rischi cui si può andare incontro, sostenendo l’imprenditore famigliare e i giovani, nell’elaborare il proprio vissuto e nel compiere scelte consapevoli.Risulta evidente che per poter mediare efficacemente all’interno di una realtà aziendale è fondamentale essere consapevoli che l’origine dei conflitti ha spesso una doppia valenza, economica e morale, da cui non si può prescindere. E che questa va esplorata nelle famiglie. Concludo dando valore a un pensiero che ci offre un pensatore, un mio Maestro intellettuale, che ha voluto indagare nei suoi studi quanto fin qui esposto come testimonianza di mia esperienza consulenziale diretta. Lo ritengo una porta aperta a una professione ricca di opportunità e di interventi possibili, ma che non può prescindere da un’etica che ai giorni nostri soffre, travolta da altre priorità:“Autorevoli pensatori hanno compiuto la lodevole impresa di separare l’eccellenza tecnica dalla distinzione morale. Siamo consapevoli che una persona può essere molto competente senza essere minimamente morale. Che una persona può agire eticamente senza avere la necessaria competenza. E che molti di noi non spiccano né per eccellenza né per responsabilità sociale.” (H. Gardner)(Il primo intervento “Imprenditori si nasce o si diventa” è stato pubblicato su DP n. 4 maggio 2023; il secondo “Il percorso necessario” su DP n. 5 giugno 2023)Franco Cesaro